Tympeää palvelua Sellon Robert's Coffeella
» pinksircus | 03.05.2011 klo. 12:54 | 189 käyntiä (163 eri kävijää) | 2 kommenttia | Raportoi/ilmoita artikkeli!
Kävin siellä tapani mukaan juomassa kupposen erikoiskahvia ja mutustelemassa herkkuja. Nykyään käyn siellä aina samalla, kun käyn Sellossa shoppailemassa. Tosi hyvät kahvit ja leivokset. Silloin tällöin syön myös salaattiannoksen siellä.

Istuin pöydässä, joka on lähinnä myyntitiskiä. Musta on kiva kuunnella, mitä ihmiset tilaa ja mitä täytteitä ottavat salaattiinsa. Nyt paikalle tuli nuorehko mies puoliksi syödyn salaattinsa kanssa. Hän halusi tehdä valituksen salaatista ja niinpä kassa meni takahuoneeseen pyytämään jonkin sortin pomoa paikalle.

Valitettavasti en kuullut, mitä salaatissa oli vikana. Sain käsityksen, että vesimelonien sekaan oli tippunut jotain muuta tuotetta ja valittamassa ollut mies oli sille allerginen tms. No pitkän odotuksen jälkeen paikalle tulee pomo tai omistaja (keski-ikäinen mies). Hän oli heti hyvin kärttyinen ja tiuskaisten kysyi, mikä on vikana. Hän sanoi, että rahat saat takaisin, mutta nuori mies ihan asiallisesti sanoi toivovansa jotain muutakin hyvitystä, koska oli saanut huonolaatuista salaattia. Pomo-ukkeli alkoi heti rähisemään, että tonniko sulle nyt pitäisi sitten maksaa vai??!! Ja kovaan ääneen tivasi: "Mitä sä nyt sitten oikein haluat, häh?!".

Onneksi paikalle tuli joku nuori tyttö (kahvilan työntekijä hänkin) ja hän hyvin ystävällisesti pahoitteli tapahtunutta ja tarjosi paria lahjakorttia korvaukseksi ja lisäksi rahat takaisin salaatista. Se sopi nuorelle miehelle hyvin ja tilanne saatiin selvitettyä sivistyneesti.

Miten ihmeessä sillä pomolla / omistajalla ei ole minkäänlaisia asiakaspalvelutaitoja? Eikö se älyä, että tuollainen asiakkaalle rähjääminen tuo huonoa mainosta? Ja asiakas vain kohteliaasti tuli reklamoimaan viallisesta tuotteesta. Ihan kuten pitääkin, jos saa muuta kuin on tilannut. Kiinnostaisi tietää, minkälainen koulutus sillä ukkelilla oikein on ja pitääkö hän itseään hyvänä kahvilanpitäjänä. En uskalla mennä kysymään, kun varmaan tulisi nyrkistä otsaan. Niinpä tyydyn julkaisemaan kokemukseni netissä.

Bookmark and Share
Tympeää palvelua Sellon Robert's Coffeella
mb496995
04.09.2011 klo. 16:34
Ilmoita Ilmoita
Kohtelias reklamointi pitäisi hoitaa hyvällä tyylillä loppuun asti. Sehän on yrittäjän etu, että virheet tulevat esille. Sillähän voidaan korjata ne pian ja varmistaa, että muille asiakkaille ei satu samaa
leikkihoitaja
03.05.2011 klo. 13:02
Ilmoita Ilmoita
Tuollasiakin asiakaspalvelojoita on valitettavasti välillä. Homma ei oikein aina ole hanskassa.

Muita mielenkiintoisia blogikirjoituksia

käytetyt kultakorut
Kuudes kirjoitus sitten aluillaan ja, onneksi, olen jo yli puolen välin...:D Ja googlen avustettujen aiheiden laati... Lue lisää
KSML: Eläinten kuolemantuomioita jää toteutum
Usein kuolemantuomio langetetaan agressiiviselle koiralle, joka on hyökännyt useita kertoja ihmisten kimppuun. Vaar... Lue lisää
Ei ole sateinen maa toi Englanti
Tossa kun jumppasin puoli tuntia Girls Aloudin Tangled Up -albumin tukemana, niin huomasin mun nenäkarvat on rehott... Lue lisää